Конструктивное разрешение конфликтов в организации.
Эффективная деловая коммуникация.
- Цель тренинга:
- повысить конфликтную компетентность руководителей разного уровня: новички, менеджеры среднего звена, Топ-менеджеры, HR-специалисты
- повысить навыки эффективной коммуникации с сотрудниками, клиентами, партнерам
Для кого тренинг:
руководители разного уровня: новички, менеджеры среднего звена, Топ-менеджеры, HR-специалисты
Продолжительность: 2 дня
Методы и формы обучения: практические упражнения, деловые игры, мини-лекции, работа в группах и индивидуально, дискуссии, разбор случаев участников, обратная связь, бмен опытом между участниками.
Результаты:
Участники тренинга:
- будут понимать природу возникновения, протекания и разрешения конфликта в организации;
- узнают самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях
- узнают и опробуют на собственных кейсах способы управления конфликтами и конфликтными ситуациями;
- смогут выявить собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте и выработают новые успешные поведенческие модели;
- научатся быстро диагностировать и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе;
- освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.
Методы и формы обучения: практические упражнения, деловые игры, мини-лекции, работа в группах и индивидуально, дискуссии, разбор случаев участников, обратная связь, бме
Время проведения: с 10-00 до 18-00
Ежедневно:
Обед 45 мин
Два кофе - брейка по 15 минут
день 1
Эффективная деловая коммуникация
Виды коммуникации в организации
- Характеристики деловой коммуникации;
- Виды общения: межличностное и деловое общение, уровни общения;
- Этапы коммуникативного процесса
- Критерии эффективного общения;
Система коммуникации в компании
- Понятие корпоративной культуры;
- Правила и нормы коммуникации в компании;
- Барьеры коммуникаций, как их преодолеть;
- Проблемы потери и недостатка информации;
- Эффективные правила приема и передачи информации;
- Комплименты в деловой коммуникации;
- Критика в деловой коммуникации
Обратная связь. Как правильно давать обратную связь
- Роль и значение обратной связи внутри компании;
- Виды и типы обратной связи;
- Как корректно дать обратную связь своему сотруднику
- Эффективное проведение совещаний;
- Правила эффективных принятий решений в команде.
Поведение в эмоционально напряженных ситуациях
- Факторы, снижающие и повышающие напряжение в общении;
- Внутренние конфликты в коллективе и способы устранения их;
- Выход из конфликтной ситуации; направление разговора в конструктивное русло;
- Разрешение сложных ситуаций; Как сгладить "острые углы";
- техника эффективного общения в конфликтных ситуациях;
- поддержание беседы с оппонентом и получение информации в случае недоброжелательного отношения в ходе переговоров; задавание вопросов;
- выстраивание отношений в стиле сотрудничества; работа в единой команде.
Конструктивное разрешение конфликтов
Анатомия конфликта в организации.
- Причины возникновения и роль конфликтов в организации;
- Типы конфликтов в организации и их особенности: скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты;
Как руководителю управлять конфликтами
- Структура конфликта. Стадии развития конфликта;
- Модели поведения в конфликтной ситуации;
- Прямые и косвенные методы разрешения конфликтов;
- Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе;
- Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях;
Особенности и способы решения конфликтов
«руководитель – подчиненный»
- Внутренние конфликты в коллективе и способы устранения их;
- Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях
- Выход из конфликтной ситуации; направление разговора в конструктивное русло;
- Управление эмоциями в конфликте; эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя;
Стресс менеджмент
- Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях;
- Техники оперативной саморегуляции; ситуационный стрессменеджмент;
- Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию; ассертивное (уверенное) поведение;
- Кейсы и ролевые игры; анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях.
Профилактика конфликтов в трудовом коллективе
- Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия;
- Медиация конфликтов. Посредничество в конфликте: принципы и методики;
- Рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе;
- Главные принципы организации эффективной совместной деятельности;
«Эмоциональный интеллект руководителя.
Эффективная деловая коммуникация»
Обучение 1-го сотрудника
(по мере набора группы)
Место проведения: обучение проводится по расписанию, в помещении, предоставленном Центром обучения.
25 000 рублей за человека
(2 учебных дня)
«Эмоциональный интеллект руководителя.
Эффективная деловая коммуникация»
Обучение группы сотрудников
(от 10 до 16 человек)
Место проведения: обучение проводится
в помещении, организованном Заказчиком
Стоимость проведения:
130 000 рублей
группа (от 10 до 16 человек)
(2 учебных дня)
Свяжитесь с нами любым удобным способом
расскажем подробности и ответим на вопросы
позвоните по телефону : 8 (499)713-63-36
напишите на почту: drost.info@mail.ru
отправьте нам запрос в форме ниже
мы свяжемся с Вами в ближайшее рабочее время с 9:00 до 18:00 МСК