Эмоциональный интеллект руководителя.
Лидерство.

1. Эмоциональный интеллект - актуальный навык и инструмент успешного руководителя, собственника бизнеса.

• В чем значимость эмоционального интеллекта и эмоциональной компетентности в деятельности руководителя.
• Как эмоции мотивируют поведение человека и влияют на выбранную стратегию взаимодействия в переговорах.

2. Идентификация (осознание) собственных эмоций:

Структура эмоционального интеллекта:

1. Понимание себя, своих эмоций.

2. Управление своими эмоциями.

3. Понимание других людей.

4. Управление их эмоциями.

• Базовые эмоции, их проявление
• Этапы протекания каждой эмоции, их «положительный» и «отрицательный» индекс.
• Матрица эмоциональных состояний
• Какие преимущества мы можем получать, отмечая свои эмоции и эмоции подчиненного во взаимодействии?
• Как идентифицировать эмоцию в себе и в сотруднике.
• Как переработать эмоциональный фон переговоров в адекватное управленческое решение и поведение.

3. Управление эмоциями в коммуникации с сотрудниками:

• Способы управления своими эмоциями: подавление, отреагирование, трансформация, осознание, сдерживание, проговаривание, выражение, утилизация. В каких ситуациях, каким способом пользоваться?
• Техники работы с эмоциями
• Разбор проблемных эмоций в коммуникации с подчиненными – злость, страх, стыд, вина, печаль.

4. Управление эмоциями партнера по коммуникации

• Способы управления эмоциями оппонента: осознать, погасить или усилить (раздуть), присоединиться. Выбор способа в зависимости от управленческой цели.
• Как «погасить» эмоцию партнера по коммуникации.
• Способы невовлекаться в эмоциональный заряд оппонента. Как развивать сосояния спокойствия и уверенности в себе, как инструмент успокаивания подчиненного.
• Коммуникативная техника: утилизации яркой эмоции у сотрудника. Отработка на ситуациях из практики.
• Ресурсные эмоции руководителя и подчиненного. Как использовать ресурсные эмоции для достижения управленческих целей. Как усилить позитивные чувства партнера и/или как ими «заразить».
• Инструменты позитивной эмоциональной коммуникации и мотивации: корректирующая и поддерживающая обратная связь, коучиноговая поддержка, эмпатичная поддержка. Какой инструмент, в какой ситуации применять? Отработка инструментов на ситуациях из практики участников.

5. Как противостоять манипуляциям со стороны подчиненных.

• Как проявляется треугольник манипуляций Карпмана «Жертва-Агрессор-Спасатель» в коммуникации руководитель-подчиненный (разбор на кейсах участников)
• Способы противостояния манипуляциям подчиненных. Алгоритм выхода из манипуляции. Отработка в деловых играх: как не вовлекаться в манипулятивный треугольник.

1. Лидерство. Цели и смысли

• Понятие «лидерство». Цели и смыслы. Успешные лидеры.
• Различия между лидером и менеджером.
• Составляющие лидерства: видение, вдохновение, движущая сила.
• Я-концепция лидера.
• Развитие лидерских качеств руководителя. Управление и лидерство.

2. Эмоциональный интеллект и лидерство.

• Взаимосвязь личной эффективности и EQ для разных видов деятельности. Необходимый уровень эмоционального интеллекта для руководителя.
• Доверие как основа лидерства. Факторы создания и поддержания доверия.

3. Лидер и команда

• Влияние лидера на группу и группы на лидера.
• Стили лидера. Какой стиль эффективнее, в какой ситуации? Ситуативное лидерство.
• Как стать лидером для своей команды?
• Техники влияния и убеждения.
• Техника групповых обсуждения и принятия групповых решений.
• Лидерство и работа в команде. Что делает группу людей командой? Преимущества и недостатки командной работы.
• Понимание групповой динамики: формирование, "притирка", нормирование, переформирование. Как лидерский стиль влияет на чувства подчиненных и эффективность их работы.

4. Лидер миротворец

• Лидер - миротворец: профилактика и разрешение конфликтных ситуаций в коллективе.
• Поддержание оптимизма и корпоративного духа в компании.